Вопросы и ответы
Собраны вопросы, которые чаще всего задают в поддержке. Если нужного нет, его зададут в службе поддержки — она работает круглосуточно.
Сколько ждать вывод средств?
Сначала заявку проверяет оператор — на это уходит до суток. Потом включается платёжная система: по СБП деньги приходят примерно за полчаса, на карту — от 15 минут и дольше, в криптовалюте — минут за десять-двадцать. Дольше всего идёт самая первая выплата: её тормозит проверка документов.
Удерживается ли комиссия при выводе?
Со стороны казино вывод бесплатный. Процент иногда снимает банк или платёжный сервис — эту сумму видно ещё до того, как подтвердишь перевод.
Можно ли отозвать заявку на вывод?
Если заявка ещё висит в обработке — да, отменяется в истории операций. Как только деньги ушли в платёжную систему, вернуть их назад уже нельзя.
Почему вывод идёт тем же способом, что и пополнение?
Так устроена антиотмывочная проверка: деньги уходят ровно на тот счёт, с которого пришли. Поменять способ разрешают, только если старый больше не работает, и тогда новый реквизит нужно отдельно подтвердить.
Что означает вейджер x40?
Это сколько надо проставить, чтобы бонусные деньги можно было вывести. С бонуса в тысячу рублей при x40 наберётся сорок тысяч оборота. Важно: в зачёт идёт сумма всех ставок, а не то, что ушло в минус.
Одинаково ли игры засчитываются в отыгрыш?
Нет. Слоты обычно идут со стопроцентным вкладом, настольные игры и живые дилеры частично или не идут вовсе. Доли указаны в условиях акции.
Почему не начислился бонус?
Чаще всего его не активировали до пополнения — после внесения денег подключить бонус уже нельзя. Вторая причина: депозит ниже минимального порога акции.
Сколько счетов разрешено открыть?
Один на человека. За второй блокируют оба счёта и аннулируют бонусы. Совпадение вычисляют по почте, телефону, платёжным реквизитам и отпечатку устройства.
Что делать при утрате пароля?
На форме входа нажмите восстановление и укажите привязанную почту. Ссылка приходит за 1–2 минуты. После смены пароля все открытые сессии закрываются.
Зачем запрашивают документы?
Этого требует лицензия: оператор обязан убедиться, что счётом пользуется его владелец. Проверка исключает вывод на чужие реквизиты.
Можно ли играть бесплатно?
У части слотов есть демонстрационный режим: ставки и выигрыш в нём виртуальные. Живые дилеры и краш-игры в демо недоступны.
Что происходит с раундом при обрыве связи?
Результат определяется на сервере, поэтому обрыв на него не влияет. Незавершённый раунд восстанавливается при следующем входе.